自然游憩

為不斷提升職工的服務水平、增強綜合服務質量、樹立良好的窗口形象，9月11日，鐵山寺國家森林公園邀請淮安市高級旅游管理專業(yè)講師朱妍璟前來授課，山水交易公司全體職工參加了本次服務禮儀提升培訓。

朱老師從用“心”服務，“景”上添花理念入手，立足于旅游行業(yè)實際，對禮儀知識進行了深入解讀，重點闡述了禮儀是旅游行業(yè)中的重要意義。在此基礎上，朱老師從第一印象（形象、聲音、言詞）三個角度出發(fā)，教會景區(qū)職工在服務中應該遵循的禮節(jié)知識和注意事項。

培訓中以接待禮儀為側重點，向在場人員講解了駕駛員上下車禮儀，驗票員微笑問候，講解員妝容服飾以及知識儲配介紹、握手等見面禮儀基礎知識，強調(diào)了措辭和語氣在溝通表達的重要性。

通過此次培訓，所有人員對提升游客滿意度有了更加深入的思考和認識，有力推動景區(qū)每一名職工，以更加規(guī)范、標準、文明的姿態(tài)服務好每一位游客，推動了景區(qū)服務質量和服務品質的提升。